廠里又發(fā)工資了，A想明天中午有空就拿去銀行存。但想起以前去銀行存錢的遭遇，A如同“一朝被蛇咬，十年怕井繩?！?br />　　 這也難怪，換是你，或許有一樣的感觸。
　　 十幾年前，A在B地務(wù)工，每次得了工資，總是乘著中午飯后的2小時(shí)空隙去銀行打錢給兒子做生活費(fèi)。放下碗筷，他就匆匆忙忙出門等公交車，趕去那集市上的銀行。
　　 到那一看，天哪！銀行內(nèi)幾串人排到銀行外。這陣勢(shì)，A一見(jiàn)就頭暈，心中暗想:“不得了！只開(kāi)一個(gè)窗口，2個(gè)鐘排不排到我先？”
　　 排隊(duì)的人們，慢慢地往前挪動(dòng)。遇到換小鈔的或辦新帳戶的主，前移就不是肉眼看得見(jiàn)的。也有好多人和A一樣，不時(shí)地抬手看表。A知道他們也是趕時(shí)間的農(nóng)民工，大家都是外出謀生的，不容易。要不中午人家休息時(shí)來(lái)這里排隊(duì)做甚？
　　 終于A得以走進(jìn)銀行服務(wù)柜臺(tái)前的紅線內(nèi)。
　　 好容易才輪到啊，當(dāng)他懷著激動(dòng)的心、顫抖的手把錢和填好的匯款單遞入窗口的凹槽，銀行職員的話就像冰冷的水，把A剛升騰的希望澆滅:“一萬(wàn)元以下請(qǐng)到外面柜員機(jī)存取。”
　　 “你說(shuō)什么？”A不相信自己的耳朵。
　　 職員彬彬有禮地復(fù)說(shuō)一遍。
　　 “那你們?yōu)楹尾辉缰v，害了我站著排隊(duì)幾個(gè)鐘？”A話語(yǔ)有了些慍色。
　　 “我們寫在墻上，是你忘記了觀看。請(qǐng)你到柜員機(jī)去吧?！泵鎸?duì)銀行職員如此禮貌有加的拒絕，A沒(méi)有理由發(fā)大火。他轉(zhuǎn)而央求銀行職員:“小姐，我急著回去上班，看我都排隊(duì)了兩個(gè)鐘，你就讓我辦理吧?！?br />　　 銀行職員隔著玻璃，搖搖手告訴他:“這是規(guī)定，你快去柜員機(jī)辦理?！?br />　　 A幾乎是哀求了:“到外面又挨一次排隊(duì)，我真的趕時(shí)間啊，你幫幫我好嗎？我小孩在那邊等著拿錢了，況且柜員機(jī)我不懂操作?！?br />　　 銀行職員還是不為所動(dòng)，把臉轉(zhuǎn)過(guò)一邊。后面排隊(duì)的人又催著，A沒(méi)有辦法，他只好無(wú)奈地拿著自己手中那幾張皺巴巴的紙幣，又加入到柜員機(jī)的排隊(duì)人群里去……
　　 那次為了寄孩子的幾百塊生活費(fèi)，A從中午十二點(diǎn)到下午四點(diǎn)才完成，下午的班也上不成了。A有點(diǎn)窩火、有點(diǎn)沮喪?，F(xiàn)在他一望見(jiàn)高大的銀行大樓，就倒起拇指又搖了搖頭。銀行人多、窗口少、排隊(duì)久等等不良印象已經(jīng)定格在他的腦子里。
　　 晚上和工友聊天，工友說(shuō):“你叫老板每月把工資發(fā)到你銀行卡里多方便呀，干嗎領(lǐng)現(xiàn)金呢？不過(guò)現(xiàn)金也可以。去銀行存錢，半個(gè)鐘搞定！”
　　 “老弟，你可別替銀行吹牛啊！我可是有經(jīng)歷的?！盇又把他以前存錢的不易向工友們?cè)V說(shuō)一遍。
　　 工友聽(tīng)完哈哈大笑:“現(xiàn)在銀行還跟以前一樣嗎？他們那么多服務(wù)窗口用得著去排隊(duì)嗎？聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在還增開(kāi)了便民窗口呢！”
　　 “你還真信銀行的話嗎？那是騙人眼睛的。窗口那么多，也只是開(kāi)一兩個(gè)。人家去存取錢哪時(shí)候不排長(zhǎng)蛇陣？”
　　 “看來(lái)我得給你普及一下銀行方面的知識(shí):
　　 1.互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，線下辦理的需求減少：社會(huì)在進(jìn)步，年輕人已大多依賴網(wǎng)絡(luò)金融，不論是存取錢、轉(zhuǎn)賬、如今到營(yíng)業(yè)點(diǎn)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人越來(lái)越少。所以在平常的日子里，銀行只開(kāi)一兩個(gè)窗口是可以滿足需求的。(來(lái)源網(wǎng)絡(luò))
　　 2.銀行工作人員的調(diào)休和正常生活：自己利用工作中午休的時(shí)間，來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，銀行的工作人員，難道就沒(méi)有正常午休的權(quán)利了嗎？這點(diǎn)請(qǐng)用同理心來(lái)?yè)Q位思考，其實(shí)很容易互相理解。(來(lái)源網(wǎng)絡(luò))
　　 3.銀行的運(yùn)營(yíng)成本和收益回報(bào)：多開(kāi)窗口意味著要增設(shè)人員，增加人手無(wú)異于增加了運(yùn)營(yíng)成本。再說(shuō)除了人工窗口外，還有很多智能化的機(jī)器，例如取錢可以使用ATM機(jī)，這種比較小的業(yè)務(wù)，就無(wú)需浪費(fèi)銀行人工?！?來(lái)源網(wǎng)絡(luò))
　　 聽(tīng)完工友的一番話，將信將疑的A不再爭(zhēng)論。換位思考，他肚子里對(duì)銀行的怨氣竟然也漸漸地消失了……