馬建功是個(gè)河南人，轉(zhuǎn)業(yè)后干了多年的鐵路工作，但一輩子沒坐過海里的輪船，雖說到過幾次海邊，也脫了鞋蹚了海水，但那跟在大海里乘船遠(yuǎn)航的感覺根本沒法比，所以一聽說分局組織勞模到大連旅游，還要乘坐海船時(shí)，他便自告奮勇?lián)晤I(lǐng)隊(duì)，為的就是享受一下大海的滋味。
　　 到了大連，除了購(gòu)物這個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生點(diǎn)小問題外，三天的旅游觀光還是蠻愉快的。今天下午這個(gè)團(tuán)就要從海運(yùn)碼頭乘坐輪船到下一站秦皇島了，隨身的物品已經(jīng)帶好，就差和美麗的大連說拜拜了。
　　 旅行社的大巴緩緩?fù)Ｔ诤８劭瓦\(yùn)碼頭外，旅行社的杜經(jīng)理已經(jīng)在碼頭等候。這個(gè)豪華團(tuán)只是第一批，下邊還有第二批，杜經(jīng)理不敢怠慢，生怕出了什么問題，所以每天都要親自見上一面，給領(lǐng)隊(duì)和游客留下一個(gè)好的印象。
　　 導(dǎo)游小宋卻巴不得快點(diǎn)送走這批游客，說是豪華團(tuán)，可這些游客太摳門，尤其是那個(gè)領(lǐng)隊(duì)，見到大巴開到購(gòu)物點(diǎn)，就在車上囑咐游客別亂買東西，在珠寶館甚至動(dòng)員大家不要下車，說那里的東西比外邊要貴上好幾倍。好不容易動(dòng)員大家進(jìn)去參觀了，聽完介紹，馬建功扭頭就走，其他人也都跟著出來，弄的小宋三天也沒有得到一份回扣。所以一路繃著臉，心里老大不高興。馬建功看在眼里只是笑笑，走南闖北這么多年，這些套路他清楚，想忽悠這些鐵路人，門都沒有。
　　 走下汽車，馬建功深吸一口氣，望著“海運(yùn)碼頭”幾個(gè)大字欣賞起來，竟沒有發(fā)現(xiàn)站在不遠(yuǎn)處的杜經(jīng)理。看到馬建功聚精會(huì)神的樣子，杜經(jīng)理笑了笑，走上前主動(dòng)伸出手：“馬領(lǐng)隊(duì)，辛苦了，我來送送你們！”杜女士今天穿一身銀灰色的短袖套裝，挎著一個(gè)精美的黃色手包，顯得很有風(fēng)度。馬建功聽到有人叫他，這才側(cè)過頭，見是旅行社的女經(jīng)理，趕忙滿臉堆笑，瘦長(zhǎng)的胳膊抬得直直的上前握住杜女士柔軟的手指：“?。〔桓耶?dāng)啊，這么忙還來送我們?！薄罢J(rèn)識(shí)馬領(lǐng)隊(duì)是我的榮幸，真想和你們多處些日子?！薄澳俏揖筒蛔吡?，再住上十天半月的?！薄昂冒。幌胱呔土粝?，管吃管??！”兩個(gè)人都笑起來，誰也沒有當(dāng)真。
　　 幾十個(gè)人人說說笑笑進(jìn)到候船大廳，大廳里旅客不多，顯得空空蕩蕩的。大家仨一群倆一伙找位置坐下，把大大小小的手提包放在空閑的椅子上，邊擦著汗邊抬起頭瀏覽著侯船大廳的景色。內(nèi)地人很多沒有坐過海里的輪船，想那茫茫的大海，寬闊的甲板，飛翔的海鷗，該多么富有詩意，所以大家和馬建功一樣都有些期盼的興奮。杜經(jīng)理和馬建功坐在一處，拿出船票小聲地交代著事項(xiàng)，幾個(gè)精力充沛的中年人在大廳里轉(zhuǎn)悠起來，好像在找點(diǎn)值得記憶的東西。
　　 忽然小宋急急地走到杜經(jīng)理跟前說：“杜經(jīng)理，出問題了，今天到秦皇島的航班取消了?！?br />　　 “什么？航班取消了！”馬建功吃驚地站起身，看了看手里的一大把船票，又低頭看著杜經(jīng)理問：“還有這事，定好的航班會(huì)取消？開玩笑吧！”杜經(jīng)理顯得很沉著，抬起頭對(duì)小宋說：“不會(huì)吧，別急，再問問，問清楚。”“我問清楚了，就是取消了，服務(wù)臺(tái)也貼出了通知，讓旅客退票，怎么辦啊，我們也辦理退票？”“不能退！”杜經(jīng)理緩緩站起身對(duì)馬建功說：“走，到服務(wù)臺(tái)找他們?nèi)ソ簧?。”馬建功不由自主地緊跟著向服務(wù)臺(tái)走去，心里總想著可能是個(gè)誤會(huì)。
　　 服務(wù)臺(tái)就在大廳的臺(tái)階下，一溜幾個(gè)大玻璃窗，剛才進(jìn)來時(shí)沒有人注意到?，F(xiàn)在看清楚了，玻璃窗上貼著報(bào)紙大的一則通知：“到秦皇島的輪船因故不能起航，今日晚五時(shí)的客運(yùn)航班停航，已購(gòu)買船票的旅客到服務(wù)窗口辦理退票?！币蚬剩恳蚴裁垂?，是天氣的原因，還是輪船壞了，到底為什么？總得給個(gè)理由?。蓚€(gè)人扒在玻璃窗口向里面扔出一連串的詢問。玻璃窗里穿著制服的四個(gè)年輕人悠閑地坐在椅子上，其中一個(gè)人背對(duì)著玻璃窗正在看手機(jī)。一個(gè)男員工用手指了指玻璃上貼的通知，意思說，自己看。杜經(jīng)理回頭看看馬建功，做了個(gè)無可奈何地手勢(shì)，馬建功來火了，什么服務(wù)態(tài)度？他把頭伸進(jìn)玻璃窗：“哪位是你們領(lǐng)導(dǎo)，我要找你們領(lǐng)導(dǎo)！”男員工冷冷的回了一句：“領(lǐng)導(dǎo)下班了，不在。”“那你們誰負(fù)責(zé)？”馬建功來了勁，搞服務(wù)工作的信條他最清楚，旅客就是上帝呀，哪有這么對(duì)待上帝的。終于一個(gè)女員工來到馬建功面前小聲說：“不是天氣的原因，也不是船壞了，是船主不開船，因?yàn)橐b的貨沒到?！逼媪斯至?，貨到?jīng)]到與開船有什么關(guān)系？女員工接著說：“這是條客貨混裝船，不拉貨光拉人船主要賠本的。明白了吧？”馬建功搖了搖頭，還是不明白?！澳銈儾皇菄?guó)營(yíng)的嗎？難道是個(gè)體戶，有錢賺就開船，沒錢賺就停航？”女員工轉(zhuǎn)過臉去不再理會(huì)。
　　 杜經(jīng)理把馬建功拉到一旁悄聲說：“這里和你們鐵路運(yùn)輸不一樣，港務(wù)局是國(guó)有的，船務(wù)局和票務(wù)處是公司的，輪船是老板私人的。混裝船主要拉貨，光拉人就不賺錢了，船老板不開船港務(wù)局也沒辦法。”“豈有此理，那我們?cè)趺崔k，今天走不了，還回賓館去？”杜經(jīng)理把手一攤：“我正發(fā)愁那，你們的房間已經(jīng)安排另一個(gè)旅游團(tuán)了，住不進(jìn)去了?！瘪R建功說：“那就另外聯(lián)系一個(gè)賓館嘛?！倍沤?jīng)理沉默了，低下頭沒有答話。馬建功看出了她的為難“怎么，有難處？”杜經(jīng)理抬起頭：“這么晚了，旅行社有關(guān)系的賓館都住滿了，市內(nèi)的賓館很貴的，你們團(tuán)幾十個(gè)人，要一筆不小的費(fèi)用，問題是造成這樣的損失，費(fèi)用誰出啊？”馬建功明白了，這才是問題的關(guān)鍵，旅行社不想承擔(dān)這筆費(fèi)用?！澳悄銈兟眯猩缫郧芭龅竭@樣的問題，是怎么處理的？”杜經(jīng)理說：“以前真沒有碰到這樣的問題，第一次，真的是第一次，就叫你們趕上了。馬領(lǐng)隊(duì)，你走南闖北見識(shí)廣，看有什么辦法能妥善解決，我是真抓瞎了?！倍沤?jīng)理水汪汪的大眼睛看著馬建功，眼神里抱著莫大的希望。馬建功撓撓頭，本來想說：這是你們旅行的事。話到嘴邊又咽回去了。
　　 馬建功這個(gè)人雖然其貌不揚(yáng)，長(zhǎng)得黑瘦，但辦事能力很強(qiáng)，人送外號(hào)“馬大拿”，有膽識(shí)，熱心腸，尤其在別人夸獎(jiǎng)他時(shí)，會(huì)不顧一切地沖鋒在前，有點(diǎn)河南人二蛋的脾氣。碰到扎手的事，領(lǐng)導(dǎo)夸贊幾句，便奮不顧身接受任務(wù)，吃苦受累不說，有時(shí)還要為別人擦屁股、背黑鍋，但他毫無怨言，為此很得上司賞識(shí)，四十多歲就當(dāng)上了分局工會(huì)副主席?？吹矫媲暗倪@個(gè)女同志為難的樣子，他的心軟了，決定自己處理這事。
　　 海船停航的消息旅游團(tuán)的人都知道了，雖然議論紛紛十分氣憤，但沒有過激的行為，有領(lǐng)導(dǎo)在，事情總會(huì)得到解決，大不了多待一天，總不會(huì)叫大家在侯船大廳睡一夜。眾人的眼睛都看著馬建功，知道他的點(diǎn)子多，一定有辦法。馬建功向眾人招招手，大聲說：“大家不要急，先休息一會(huì)兒，我們商量一下解決辦法，大家等消息。陸隊(duì)長(zhǎng)和劉經(jīng)理過來一下?！笨瓦\(yùn)車隊(duì)的陸隊(duì)長(zhǎng)和勞動(dòng)服務(wù)公司的劉經(jīng)理來到馬建功身邊，馬建功說：“今天這事有點(diǎn)麻煩，看起來我們要學(xué)學(xué)孫悟空，借借大仙的神力才行，我看這樣辦……”三個(gè)人小聲地商量了一會(huì)兒，然后各自拿出手機(jī)打了起來。幾分鐘以后，大連市市長(zhǎng)的熱線電話、大連電視臺(tái)、以及一些新聞媒體紛紛接到舉報(bào)：海港客運(yùn)碼頭輪船隨意停航，旅客滯留碼頭無人過問，旅客要到市政府討說法，嚴(yán)重影響大連的聲譽(yù)，望引起重視，
　　 僅僅過了二十分鐘，市電視臺(tái)的新聞采訪車就來到客運(yùn)碼頭，當(dāng)記者和扛著攝像機(jī)的攝像師走進(jìn)侯船大廳時(shí)，馬建功帶著旅游團(tuán)的人圍了上來，大廳里的其他旅客也蜂擁而至，伸著脖子看熱鬧。
　　 攝像機(jī)對(duì)著停航通知在拍攝；鏡頭轉(zhuǎn)向馬建功手中的一把船票；一張?jiān)ノ魇袆谀Ｂ眯袌F(tuán)的大名單；旅客焦急不安的場(chǎng)面；馬建功申訴追究船務(wù)局、票務(wù)處責(zé)任的特寫鏡頭。
　　 馬建功：“船票就是合同，船主以貨物不足為理由任意停航，給旅客造成困難和經(jīng)濟(jì)損失，就是單方撕毀合同，就要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，我們請(qǐng)求通過法律解決，希望媒體支持?！?br />　　 陸隊(duì)長(zhǎng)：“這么多人被困在侯船大廳，票務(wù)處不管不問，我們要到市政府去討個(gè)說法。”
　　 劉經(jīng)理：“大連是個(gè)美麗的城市，但這里的航運(yùn)服務(wù)質(zhì)量太差勁了，隨意傷害旅客，既不解釋說明也不解決實(shí)際問題，我們要求媒體給予曝光。”
　　 一個(gè)穿著制服的中年人匆匆走進(jìn)大廳，來到記者身邊?！拔沂瞧眲?wù)處的經(jīng)理，剛接到市長(zhǎng)辦公室電話來處理問題，請(qǐng)到二樓辦公室來一下?！薄澳阆鹊纫坏?，我有幾個(gè)問題問你?！庇浾甙言捦采斓絹砣说拿媲?，攝像師的鏡頭也跟了過來?！罢?qǐng)說一下今天到秦皇島航班停航的原因好吧?！薄斑@、這……”票務(wù)處經(jīng)理胖胖的臉上冒汗了，不知是因?yàn)閯偛抛叩眉?，還是不習(xí)慣面對(duì)著攝像頭，他拿出手帕在額頭擦拭著，想了半晌才說：“港務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)和船主馬上就到，我們先去辦公室等候，一定給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。”“那好吧，我們到樓上去，這里人多也不便處理問題?！彪娨暸_(tái)的記者表示同意，回過頭征求馬建功的意見，馬建功和陸隊(duì)長(zhǎng)、劉經(jīng)理低頭商量了幾句，一行人到樓上辦公室去了。
　　 事情似乎出乎所有人的預(yù)料，又似乎很正常，領(lǐng)導(dǎo)過問，媒體出面，看似很難辦的事，就這樣出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。人們?cè)诖髲d里等候消息，熱鬧的場(chǎng)面冷清下來。天有些黑了，照明燈亮起來，大廳明晃晃的，跑了一天的人們雖有些疲倦，但都打起精神，盼望有一個(gè)良好的結(jié)局。
　　 時(shí)間一分一秒的過去了，等候在大廳的人們有些急躁起來，許久沒有結(jié)果，想必事情并不那么順利。一個(gè)小時(shí)后，馬建功一個(gè)人從樓上走下來，來到大廳活動(dòng)一下手臂，找個(gè)位子坐下。眾人圍上去，七嘴八舌地詢問怎么樣了。馬建功什么也不說，翹起二郎腿，點(diǎn)燃一支香煙，悠閑地吸起來。“哎，我說馬領(lǐng)隊(duì)，這都什么時(shí)候了，不管啥辦法先把大家安排了，不能總在這里干坐著吧？”
　　 “急什么，心急吃不了熱豆腐，這會(huì)兒正推諉扯皮哪，想草草打發(fā)我們，能同意嗎？市委領(lǐng)導(dǎo)的指示是妥善安排，達(dá)到旅客滿意，我們的要求就是盡快坐上船，可船主死活不肯開船。到秦皇島的船一周就兩班，下一班要三天后了，安排我們改坐火車、汽車走，我們不同意，雙方僵持不下，我出來透透氣，讓老陸、老劉在那磨嘰把?！倍沤?jīng)理趕緊給馬建功遞上一瓶礦泉水，輕聲說：“差不多就行了，別再把事情搞砸了?！瘪R建功微微一笑：“其實(shí)他們比我們急，上有市政府領(lǐng)導(dǎo)的壓力，下有大廳里旅客的壓力，咱們依法維權(quán)，他們理虧，越拖對(duì)他們?cè)讲焕?。關(guān)鍵是老百姓太好說話了，以前把他們慣壞了，就不知道什么是法律，今天一定給他們個(gè)教訓(xùn)。”杜經(jīng)理回頭看了看導(dǎo)游小宋，意思說：聽到?jīng)]，以后咱們也得注意了，別惹得游客拿法律跟咱們說事，那可是自找麻煩。
　　 陸隊(duì)長(zhǎng)匆匆走下樓，在樓梯口向馬建功急急招著手。馬建功說：“我上去，叫大家耐心等待，聽我的好消息?！闭f完和陸隊(duì)長(zhǎng)二次上樓去了。
　　 天已經(jīng)完全黑了，和二十四小時(shí)都熱鬧非凡的火車站不同，候船大廳里靜悄悄的，只剩下幾十個(gè)旅游團(tuán)的人在等待。又過了一個(gè)小時(shí)，樓上開會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)們終于走下樓。馬建功把大家召集在一起，宣布：“在市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和電視臺(tái)記者調(diào)解下，雙方達(dá)成協(xié)議，明天下午兩點(diǎn)安排旅行團(tuán)的勞模們到旅順乘坐快船到秦皇島。今晚住海港大酒店，一會(huì)兒請(qǐng)大家吃晚飯。從現(xiàn)在起到離港，旅行團(tuán)吃、住、行的費(fèi)用均由船主負(fù)擔(dān)，由票務(wù)處具體負(fù)責(zé)安排，電視臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)督，明天要對(duì)市政府辦公室做詳細(xì)匯報(bào)。一句話，一定讓大家滿意的離開大連?！?br />　　 大廳里響起熱烈的掌聲；杜經(jīng)理挨著個(gè)和大家握手告別；馬建功等人向電視臺(tái)的記著連聲道謝；票務(wù)處的胖經(jīng)理也露出了笑臉，招呼大家到酒店去。
　　 分別時(shí)杜經(jīng)理對(duì)馬建功說：“坐快船可不比大船，海里有風(fēng)浪，你們會(huì)暈船的，有些人還會(huì)吐，要有心理準(zhǔn)備呀！”馬建功哈哈大笑：“暈就暈吧，吐就吐吧，反正大家愿意，半輩子了，不就這一回嗎！”
　　 寬闊的馬路上各色路燈非常耀眼，林立的高樓在五彩燈光映襯下如美麗的仙境，游客們?nèi)绨V如醉，特別是能坐上海船，飽覽大海的風(fēng)光，真是不虛此行了。