趙院長(zhǎng)接手“黃山醫(yī)院”這個(gè)爛攤子是年前的事，那時(shí)她剛從公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)退下來(lái)，五十五歲的年紀(jì)說(shuō)大不大，說(shuō)小也不小，腳踏實(shí)地干了一輩子，突然閑下來(lái)還真有些不習(xí)慣。這事正好讓黃山醫(yī)院張總知道了，三顧茅蘆，曉之以情、動(dòng)之以禮、誘之以利，趙院長(zhǎng)到底還是答應(yīng)了。
　　 在公立醫(yī)院時(shí)總覺(jué)得民營(yíng)醫(yī)院體制靈活，運(yùn)作起來(lái)單純不復(fù)雜。到了民營(yíng)醫(yī)院才知道，之前的想法大錯(cuò)特錯(cuò)，民營(yíng)醫(yī)院的艱難，很多無(wú)奈與辛酸不便與外人道……
　　 為了扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)低迷狀況，趙院決定召開(kāi)一次科室負(fù)責(zé)人會(huì)議，可會(huì)議還沒(méi)有開(kāi)始，住院部傳來(lái)嘈雜的吵鬧聲。一個(gè)住院病人和貌似病人家屬的男人一邊捂著眼睛，一邊語(yǔ)氣挺沖的與護(hù)士長(zhǎng)在爭(zhēng)論。
　　 趙院長(zhǎng)讓辦公室小李去尋問(wèn)事情原尾。
　　 其實(shí)事情一點(diǎn)都不復(fù)雜。兩天前的夜里病人把病房里用來(lái)消毒的紫外線燈打開(kāi)了，造成病人和晚上陪床的男人眼睛灼傷，經(jīng)醫(yī)生檢查處理雖然沒(méi)有什么大礙，可病人及家屬非要討個(gè)說(shuō)法，與護(hù)士長(zhǎng)唇槍舌戰(zhàn)，各執(zhí)一詞。病人說(shuō)醫(yī)院的紫外線燈開(kāi)關(guān)沒(méi)有明顯標(biāo)注，值班護(hù)士又沒(méi)有提醒，要求醫(yī)院賠償。護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)病人入住第一天，值班護(hù)士就已經(jīng)向病人及家屬交待紫外線燈的用途，囑咐切記不能當(dāng)作照明用，護(hù)士站值班臺(tái)賬里也有記錄……
　　 吵吵囔囔，對(duì)需要安靜的醫(yī)院自然不合適宜。小李主任當(dāng)場(chǎng)沒(méi)作任何表態(tài)，只對(duì)病人及家屬作了安撫，并答應(yīng)盡快報(bào)告院長(zhǎng)給他們一個(gè)明確答復(fù)。病人一方可能覺(jué)得訴求已經(jīng)表達(dá)清楚，一通虛張聲勢(shì)的大放厥詞之后揚(yáng)長(zhǎng)而去了。護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士面面相覷，心有余悸，不知如何收?qǐng)觥?br />　　 事后，趙院長(zhǎng)找來(lái)當(dāng)晚當(dāng)班護(hù)士和保安了解情況。得知該病人入住黃山醫(yī)院已有些日子，病情并非行走不便，求診的也是常見(jiàn)的婦科疾病。醫(yī)院處于鬧市區(qū)，實(shí)行封閑式保護(hù)管理，晚上都鎖了大門(mén)，非特殊情況保安是不得隨意開(kāi)門(mén)讓人進(jìn)入。醫(yī)院的服務(wù)口碑極好，病人一日三餐都由護(hù)士代勞，夜間家屬陪床還是首例。
　　 保安透露出一條信息，陪床的男人是零晨一點(diǎn)才來(lái)醫(yī)院的，病人聲稱系他老公，讓保安開(kāi)門(mén)讓他進(jìn)來(lái)的。當(dāng)班護(hù)士回憶自己夜間查房時(shí)九號(hào)病房門(mén)從里面上了鎖……趙院長(zhǎng)分析種種反?，F(xiàn)象，覺(jué)得其中定有蹊蹺。趙院長(zhǎng)又找來(lái)幫病人辦理入住手術(shù)的當(dāng)班護(hù)士，調(diào)出監(jiān)控讓她對(duì)病人及家屬進(jìn)行辨認(rèn)。
　　 做完一通調(diào)查，趙院長(zhǎng)心里有底了……
　　 病人痊愈，辦出院手術(shù)的當(dāng)天又重提賠償一事。男人十分囂張，開(kāi)口就是醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)等等，提了一長(zhǎng)串要求，歸并起來(lái)提出五萬(wàn)元的賠償。趙院長(zhǎng)友好地接見(jiàn)了他們，還叫上護(hù)士長(zhǎng)、當(dāng)班護(hù)士和辦公室小李主任。趙院長(zhǎng)認(rèn)真地聽(tīng)取病人陳述，并認(rèn)真記錄了病人的訴求。趙院長(zhǎng)語(yǔ)氣十分和善，肯定了他們對(duì)黃山的監(jiān)督，并對(duì)醫(yī)院值班護(hù)士晚上巡視不力給對(duì)方造成傷害進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)，醫(yī)院勇敢地承擔(dān)起事故的責(zé)任。聽(tīng)了趙院長(zhǎng)的話，對(duì)方漸漸安靜下來(lái)。
　　 趙院長(zhǎng)最后說(shuō)：“目前民營(yíng)醫(yī)院生存艱難，社會(huì)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院有偏見(jiàn)，我們也想通過(guò)你們夫妻的賠償這件事，做些正能量的宣傳，懇請(qǐng)你們能配合一下，三天后攜帶身份證、戶口薄與醫(yī)院簽訂一份正式的賠償協(xié)議，你們也可以請(qǐng)上親朋好友一起過(guò)來(lái)見(jiàn)證，壞事變好事，皆大歡喜嘛。再說(shuō)，我這個(gè)院長(zhǎng)也是受人之托、忠人之事，對(duì)張總那邊也好有個(gè)交待?！?br />　　 說(shuō)話間趙院長(zhǎng)向小李安棑工作：“你們辦公室一會(huì)與他們夫婦做些溝通，就如何正確化解醫(yī)患矛盾做個(gè)專訪，用醫(yī)院的微刊平臺(tái)發(fā)出去，讓全市人民都知道黃山醫(yī)院敢于擔(dān)當(dāng)，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤。”說(shuō)著遞給小李一個(gè)眼神：“趁他們夫妻二人都在，你拿相機(jī)給他們拍個(gè)照片……”
　　 病人和男人欲語(yǔ)還休，眉宇間流露出幾分慌亂，還沒(méi)等小李拿相機(jī)過(guò)來(lái)，聲稱有急事匆匆撤退了……護(hù)士長(zhǎng)不知一向老摳的趙院長(zhǎng)今天為何如此爽快？待二人走出會(huì)議室，護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)心地問(wèn)趙院長(zhǎng)：“那費(fèi)用從哪里出賬？”
　　 趙院長(zhǎng)莫測(cè)高深的用手指指會(huì)議室里的監(jiān)控，臉上露出一絲狡狤的笑容：“他們不會(huì)來(lái)了！”
　　 護(hù)士長(zhǎng)還是有些疑惑不解。直到事情過(guò)了一周，還不見(jiàn)二人前來(lái)索賠。護(hù)士長(zhǎng)才回想起趙院長(zhǎng)當(dāng)時(shí)的暗示，調(diào)出監(jiān)控與小李認(rèn)真查對(duì)才愰然大悟……