時(shí)值11月中旬，下午天空中就紛紛揚(yáng)揚(yáng)飄起了雪花。北京望京某小區(qū)里，進(jìn)出的行人極少，凜冽的北風(fēng)把一個(gè)中年婦女枯黃稀疏的頭發(fā)裹挾得凌亂不堪。她穿著樸素，一手拉著舊行李箱，背上又背著個(gè)大背包。她的眼里都是憂郁和迷茫，嘴唇被凍得烏紫，縮著脖子在一座高聳的樓下時(shí)而仰望、時(shí)而徊徘著。
　　 她有一個(gè)美麗風(fēng)雅的名字，叫白水仙，但長(zhǎng)期以來(lái)她對(duì)這個(gè)名字已經(jīng)感覺(jué)很陌生，或者覺(jué)得自己有種不配得感。樓前的廣告欄立架是由潔凈明亮的剛管制成，她突然從那里面看到了自己蓬頭垢面的樣子，靈魂幾乎卑微到了塵埃。她不甘心地一機(jī)靈從背包里掏出熱水杯，但是已經(jīng)倒不出一滴水。為了緩解寒冷，她又掏出了半塊饅頭充饑。在越下越大的風(fēng)雪中，遠(yuǎn)遠(yuǎn)駛過(guò)來(lái)了一個(gè)快遞車(chē)，抓住了一顆救命稻草，眼里有了光。年輕的快遞員吹著口哨下了車(chē)。她忙鼓起勇氣上前小聲地打聽(tīng)：“哎，嗯，你知道這兒有個(gè)鴻雁嗎？”
　　 小伙子停下來(lái)，同情地問(wèn)她：“阿姨，您說(shuō)的是鴻雁社工中心嗎？”
　　 “哦，我，我也不知道是不是。我就聽(tīng)人說(shuō)的，知道這里有一個(gè)保姆可以去的地方?！?br />　　 “哦，那說(shuō)的就鴻雁社工，我往那里送過(guò)快遞。我告訴你，你去那邊D單元，進(jìn)去乘電梯上23層，門(mén)口掛著鴻雁社工服務(wù)中心的就是?！?br />　　 水仙按照快遞員的指點(diǎn)，上樓，找到掛有鴻雁社工服務(wù)中心的門(mén)前敲門(mén)。開(kāi)門(mén)的是一個(gè)二十歲左右的漂亮女孩兒，微笑著柔聲問(wèn)道：“您好，姐姐，請(qǐng)進(jìn)?！?br />　　 水仙先環(huán)顧室內(nèi)，見(jiàn)一群穿著紅色舞蹈服裝的女子在跟著音樂(lè)跳舞。疑惑地問(wèn)：“這兒是那個(gè)保姆可以來(lái)的鴻雁嗎？”
　　 “是的姐姐，我是咱鴻雁之家的志愿者馨蕊。請(qǐng)問(wèn)您這是剛從家來(lái)，還是剛下戶？”
　　 “我，我剛從別人家過(guò)來(lái)，干了二十天他們不給我錢(qián)……”水仙說(shuō)著聲音哽咽了。
　　 “姐別哭別哭，來(lái)您快進(jìn)來(lái)?！毙」媚镆皇纸舆^(guò)她的行李箱，一手拉著她冰涼的手往里走。水仙感到她的手又柔軟又溫暖，突然有了回到家的感覺(jué)。不僅止不住眼淚，而且想撲到她的懷里痛哭。
　　 “姐妹們，咱們家又來(lái)新成員啦?！毙」媚镎f(shuō)話間，大家已關(guān)了音箱，停下了舞步，親切地圍上來(lái)。
　　 水仙羞澀地四下察看，她看到這里的布置簡(jiǎn)單卻很溫馨，幾雙眼睛都親切地看向她，目光中也充滿著善意與友好。她感覺(jué)到自己的臉發(fā)燙，與她們身上散發(fā)出的燦爛和自信相比，自己是這么狼狽不堪、失魂落魄！姐妹們一個(gè)個(gè)熱情地向她走了過(guò)來(lái)，她還是鼓起勇氣向她們?cè)V說(shuō)自己的遭遇。
　　 “大家好，我是，嗯，走投無(wú)路了來(lái)請(qǐng)求援助的。俺是種上麥子來(lái)北京的，是一個(gè)老鄉(xiāng)介紹的，跟她在一個(gè)小區(qū)里面干活。在那一家哄個(gè)兩歲的孩子，干了二十天，今兒要讓俺走，但是她無(wú)賴，一分錢(qián)也沒(méi)給俺。俺想起來(lái)那老鄉(xiāng)以前說(shuō)過(guò)望京這有一個(gè)鴻雁，就來(lái)了?！?br />　　 “哦，姐姐，來(lái)到這兒你就是來(lái)到了娘家，把不高興的事都忘掉。來(lái)，我們認(rèn)識(shí)一下，我叫武英英，你也做個(gè)自我介紹。”一個(gè)漂亮的高個(gè)子姐妹拉著她的手說(shuō)。
　　 “我，叫白水仙?！彼杉t著臉說(shuō)。
　　 “哇塞，好好聽(tīng)的名字耶。水仙象征著純潔和美好?！贝蠹引R聲道。
　　 接著，幾個(gè)姐妹就你一言、我一語(yǔ)地和她說(shuō)起了話。有的對(duì)她說(shuō)，以后休息了就來(lái)，可以一起跳舞。鴻雁就是所有家政工的娘家，咱們都能隨時(shí)來(lái)玩兒。水仙聽(tīng)著聽(tīng)著，心中涌起了一波又一波的熱浪，她感到自己得到了比在家更真更誠(chéng)的溫暖。
　　 “你看這里有老大姐，還有小妹妹多好。我喜歡說(shuō)快板兒，你都有什么愛(ài)好？”一個(gè)老大姐問(wèn)她。
　　 “我，我沒(méi)啥愛(ài)好?！?br />　　 馨蕊柔聲對(duì)水仙說(shuō)：“姐姐，你先看大家表演節(jié)目平復(fù)一下心情。然后你把你的事給我們?cè)敿?xì)說(shuō)一下，看咱們鴻雁之家能否幫您溝通解決，好嗎？”
　　 水仙不好意思地說(shuō)：“好，那給你們添麻煩了?！贝蠹铱此冻隽宋⑿Γ捕夹α?。
　　 大家有的唱歌，有的說(shuō)快板，有的跳舞。水仙有些不敢相信自己所處的地方是真的還是做夢(mèng)，她一次次感到置身在快樂(lè)的海洋，那一陣陣歌聲和歡笑，與這熱烈鼓掌，分明就在眼前。
　　 “良軍姐，清菊姐，來(lái)，你們給水仙姐講講你們?cè)诠ぷ髦械娜な??！?br />　　 叫良軍的女孩趕緊喝了口水，笑著站出來(lái)。想了想給大家講起來(lái)：“有一天室媽出門(mén)上班，小寶寶哭的不得了，一家人誰(shuí)都哄不住。我從廚房走出來(lái)大叫道：哎呀，我怎么看見(jiàn)有一只蝴蝶飛進(jìn)屋里了？寶寶就立馬停止了哭聲，眼睛到處張望著說(shuō)：哪兒哪有??？然后我就憋住笑，帶著他滿屋子找蝴蝶。哈哈，就這么容易哄好了。”
　　 清菊喜盈盈地接上說(shuō)：“就是，帶小孩子很開(kāi)心，孩子單純又可愛(ài)。我在那家剛?cè)サ臅r(shí)候，他們家進(jìn)門(mén)就一片鞋，我每天往鞋柜里收無(wú)數(shù)次。爺爺奶奶特別講究，有一次來(lái)家里很不滿意，讓我想辦法教育兩個(gè)孩子從小養(yǎng)成好習(xí)慣。我對(duì)全家人說(shuō)：從今天開(kāi)始，如果誰(shuí)再把鞋擺在外邊，不放鞋柜里，咱們就交往鞋里面澆水。寶寶說(shuō)：澆開(kāi)水還是澆涼水？大家都沒(méi)當(dāng)回事，就笑了起來(lái)。等爸爸媽媽和姐姐出門(mén)后，又把拖鞋脫在門(mén)口，小寶真的去給他們鞋里邊澆了水。雖說(shuō)他們很生氣，但是以后就改了壞毛病?！?br />　　 每個(gè)人都鼓掌歡笑了起來(lái)，水仙突然覺(jué)得自己和她們相差甚遠(yuǎn)。不僅是外表的邋遢，而在工作經(jīng)驗(yàn)方面，自己欠缺的更多。她們有智慧的頭腦和應(yīng)對(duì)困難的措施、解決問(wèn)題的能力，而自己只會(huì)哭！
　　 “謝謝大家，我如果早點(diǎn)兒到這里多好，就不會(huì)出現(xiàn)今天的事了。我不該那么沖動(dòng)，在人家家里大哭。人家一氣之下就把我推出門(mén)了?！?br />　　 馨蕊輕輕拍拍她的肩說(shuō)：“姐，你認(rèn)識(shí)到自己的不足，就是在進(jìn)步。明天你去到用戶家先道個(gè)歉，先爭(zhēng)取用戶的原諒，相信事情一定會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)?！?br />　　 “對(duì)，要不了多長(zhǎng)時(shí)間，你會(huì)和我們一樣每天快快樂(lè)樂(lè)的工作?！贝蠹叶紕裎克?，先把心態(tài)調(diào)整好，面帶微笑，踏實(shí)工作就會(huì)換來(lái)用戶的認(rèn)可。
　　 “哇，今天咱家好熱鬧呀，又來(lái)新姐妹啦？”兩個(gè)都頂著一身雪，卻笑得燦爛的年輕女子進(jìn)了門(mén)。
　　 “水仙姐，這是我們鴻雁的兩位負(fù)責(zé)人，這是梅若，這是文芬。”馨蕊給水仙介紹說(shuō)。
　　 “水仙姐，我們剛才看到馨蕊的微信就趕了過(guò)來(lái)。我們很同情你的遭遇，更理解你的心情。”文芬對(duì)水仙說(shuō)。
　　 水仙一時(shí)激動(dòng)得說(shuō)不出話來(lái)，雙目熱淚盈眶。一時(shí)手足無(wú)措，看看她身上的雪，就趕快替她拍去。梅若忙拉把椅子讓她坐下，兩個(gè)人也都坐下來(lái)，一刻不停地馬上進(jìn)入了工作狀態(tài)。
　　 第二天，梅若與文芬?guī)е词酶蓛衾涞乃蓙?lái)到了用戶家門(mén)囗。
　　 “我還是害怕她罵我，要不，你們倆進(jìn)去，我不進(jìn)去了。”水仙低著頭，用乞求的眼神望著兩位老師。
　　 “水仙姐，昨天咱都說(shuō)好了，解鈴還須系鈴人，勇敢點(diǎn)兒?！蔽姆依纤氖止膭?lì)她。梅若上前敲門(mén)。
　　 屋內(nèi)，兩歲的寶寶在放聲大哭，玩具被他撒了一地。年輕漂亮的媽媽從廚房里跑出來(lái)，生氣地大叫道：“小祖宗，我可真是拿你沒(méi)轍了。”
　　 外面又響起了敲門(mén)聲，媽媽去開(kāi)門(mén)，一眼看見(jiàn)水仙，氣就不打一處來(lái)：“喲，還帶來(lái)了兩個(gè)人，來(lái)打架的是吧？”
　　 “你好，女士，您誤會(huì)了。我們是鴻雁社工組織的，今天特意帶她來(lái)給您道歉。”梅若笑著說(shuō)道。
　　 寶媽把三人讓進(jìn)屋，文芬一看滿地玩具，趕快上前收拾。梅若則上前逗小寶寶，寶寶看見(jiàn)生人卻哭的更加厲害，于是梅若趕快給水仙使了個(gè)眼色，水仙上前，抱起小寶哄著，小寶慢慢不哭了。寶媽對(duì)水仙說(shuō)：“你是不是看家里搞成這樣很得意呢？”
　　 “對(duì)不起，我昨天錯(cuò)了。我不該那么沖動(dòng)，更不該不顧小寶的哭喊就走了。”水仙誠(chéng)懇地對(duì)寶媽說(shuō)。
　　 “你不是有本事、有骨氣嘛。”寶媽說(shuō)著，伸手去接孩子，孩子卻不愿要媽媽。
　　 “你看，寶寶跟水仙姐還挺親的?，F(xiàn)在水仙姐也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤了，您就原諒她，你們接著合作多好?！蔽姆艺f(shuō)。
　　 “喲，我可不敢用了，天天陰沉著臉，好像誰(shuí)欠她八百吊子似的?！?br />　　 “我，我那是家里有煩心事兒，不是對(duì)你的。”
　　 “哼，不是對(duì)我，我更不能天天看你的黑臉了?！?br />　　 “那，你要不用我，就給我結(jié)工資，我走得了。”
　　 “說(shuō)到底你就是來(lái)要工資的，根本不是誠(chéng)心誠(chéng)意來(lái)道歉的?！?br />　　 “對(duì)，我也沒(méi)那么多錯(cuò)，我為什么要道歉？”水仙的倔脾氣又上來(lái)了，讓梅若和文芬馬上又緊張了起來(lái)，都上前示意她不要再惡化事態(tài)。
　　 “你沒(méi)有錯(cuò)？你從沒(méi)覺(jué)得這20天，我忍了你多少？給你說(shuō)過(guò)多少次洗完碗之后不讓你用毛巾擦，你為什么總是不聽(tīng)？我說(shuō)不吃剩飯菜，你怎么總頂嘴？說(shuō)什么我們從小就吃剩飯也沒(méi)見(jiàn)死人。還有，我說(shuō)每天晚上必須把垃圾清理干凈，下樓扔掉，你做了嗎？每次都是我老公上夜班帶下去。我讓你每天晚上要洗澡，你每天都洗了嗎？我都不好意思說(shuō)你了，搞得好像我是你媽一樣。”
　　 水仙又欲上前爭(zhēng)辯，被梅若立即阻止，她也馬上意識(shí)到了自己的不對(duì)。
　　 文芬忙說(shuō)：“水仙姐剛從家里來(lái)，我們都有地域生活習(xí)慣上的差別。水仙姐呀，入鄉(xiāng)隨俗，你應(yīng)該知道的，而且城市的衛(wèi)生肯定比農(nóng)村要求的要高點(diǎn)兒，我們應(yīng)不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)才對(duì)。”
　　 “我今天呀，是看在你們倆份上，把她的工資給她，以前的事兒我也不再說(shuō)這么多了?！?br />　　 寶媽說(shuō)完，拿過(guò)手機(jī)，給水仙轉(zhuǎn)賬發(fā)了工資。
　　 “謝謝你，其實(shí)呀水仙姐昨天也一個(gè)勁地說(shuō)自己的不對(duì)，說(shuō)你心眼好，寶寶可愛(ài)，晚上都想寶寶想的睡不著?！泵啡粽f(shuō)。
　　 “這個(gè)我倒是信，她跟寶寶還是挺有緣分的。說(shuō)實(shí)話，她這人也是個(gè)老實(shí)善良的人，覺(jué)得也很可靠，可就是老實(shí)人氣死人?。∽蛱焖鲥e(cuò)了事，我氣頭上說(shuō)讓她走了，就大哭了起來(lái)，好像我把她怎么著了呢。”
　　 “對(duì)不起，都是我不好?！彼烧f(shuō)著，眼圈兒紅了。寶寶忙用小手給她擦眼睛說(shuō)：“阿姨不哭，阿姨不哭?！彼鴮殞?，還是流下了眼淚，她說(shuō)不清是不舍、是后悔、還是愧疚。
　　 旁邊的三個(gè)人也都看得濕潤(rùn)了雙眼。文芬說(shuō)：“你看這多好呀。水仙姐在這帶寶寶您放心，她也不舍?？茨銈儌z應(yīng)該繼續(xù)合作，經(jīng)過(guò)溝通，互相理解了，也互相了解了，以后磨合會(huì)更加順暢。”
　　 “好吧，如果你還愿意留在這兒，你就在這兒吧。你知道我也是雞毛脾氣，什么事說(shuō)完就完了，從不記仇。”
　　 “謝謝你，謝謝你，你看我的表現(xiàn)吧，我不會(huì)再那么沖動(dòng)了。昨天看鴻雁的姐妹每個(gè)人都面帶笑容，我也要學(xué)著多微笑?！?br />　　 “這就對(duì)了嘛姐，抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度去工作，微笑著服務(wù)也可以化解矛盾。”文芬說(shuō)。
　　 春節(jié)將近，大街上到處是一片喜慶祥和的氣氛，大紅的燈籠掛了一排又一排，讓人看著真高興。在鴻雁之家，服務(wù)員們都在準(zhǔn)備春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，有的剪紙，有的貼窗花，有的掛氣球，有的寫(xiě)對(duì)聯(lián)，文藝隊(duì)正在排練節(jié)目。
　　 外面?zhèn)鱽?lái)了敲門(mén)聲，緊接著，水仙端著一盆水仙花紅光滿面地走了進(jìn)來(lái)。大家忙都親切地打招呼，這時(shí)又看見(jiàn)了一對(duì)母子，漂亮的媽媽手牽胖乎乎的寶寶走進(jìn)了門(mén)。水仙介紹說(shuō)：“這是我的雇主寶媽和寶寶，今天我們一起參加鴻雁的春節(jié)聯(lián)歡會(huì)?！贝蠹叶紵崃业毓恼茪g迎。
　　 聽(tīng)見(jiàn)說(shuō)話聲，梅若和文芬也從辦公室走了出來(lái)。寶媽走上前說(shuō)：“新年快樂(lè)，二位老師。我們買(mǎi)了一盆正在盛開(kāi)的水仙花，謝謝你們這些純潔而美好的人?！?br />　　 文芬開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地問(wèn)：“謝謝，水仙姐最近干的怎么樣?。俊?br />　　 “一個(gè)字，好。這段時(shí)間我們對(duì)她滿意極了，以前的小毛病她全改了。每個(gè)星期到這里來(lái)，回家去又唱又跳，看見(jiàn)她高興我也高興啊。我們兩囗子現(xiàn)在就是出差一個(gè)星期都特別放心?！睂殝屝χf(shuō)。
　　 大家聽(tīng)了，一個(gè)個(gè)都哈哈大笑起來(lái)。音樂(lè)聲響起，鴻雁之家里，歌聲和笑聲匯成了一片歡樂(lè)的海洋。