一
　　 這是盛夏的一個(gè)周末，晴空萬(wàn)里，驕陽(yáng)似火。
　　 金強(qiáng)皮革廠寬敞明亮的展銷(xiāo)廳里迎來(lái)了一群兩鬢斑白的退休老人。在旅行團(tuán)王領(lǐng)隊(duì)與皮革廠營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理林麗的帶領(lǐng)下，退休老人們興致勃勃地參觀該廠產(chǎn)出的各類(lèi)琳瑯滿目的皮革制品。
　　 年近三十的美女林經(jīng)理走在人群前列，帶領(lǐng)著退休老人們沿著環(huán)形陳列展柜緩慢地向前移步，她一邊不停揮手指點(diǎn)著各類(lèi)各款皮革制品，一邊宣講得深情并茂、眉飛色舞。年逾四十、頗顯老成的王領(lǐng)隊(duì)卻走在人群隊(duì)伍的最后一位，他密切關(guān)注著這群退休老人們的行進(jìn)隊(duì)形和采購(gòu)商品的情況。
　　 這是由恒康文旅集團(tuán)公司推出的每年一度的度夏免費(fèi)旅游活動(dòng)。按照公司的組團(tuán)要求，參游人員應(yīng)是機(jī)關(guān)事業(yè)單位的離退休干部，由公司負(fù)責(zé)為每位游客免費(fèi)提供交通工具，免費(fèi)提供兩天一夜的食宿與行程安排，游覽的景點(diǎn)是工業(yè)園區(qū)里的輕工時(shí)尚產(chǎn)品企業(yè)。
　　 林經(jīng)理如數(shù)家珍似的向游客們介紹著各款皮革制品的用途、特點(diǎn)及性價(jià)比，不時(shí)地引發(fā)參觀人群發(fā)出陣陣諸如“?。≌娌诲e(cuò)……”“哦，好巴適……”“約喂！劃得著……”等的贊嘆聲。
　　 突然，參觀人群中一位瘦矮身材的退休大爺激動(dòng)地高聲喊道：“小妹兒，給我拿一床1.8米寬規(guī)格的皮革涼席看看?！?br />　　 說(shuō)這話的大爺名叫劉勇，今年七十二歲，原是鹽監(jiān)局的局領(lǐng)導(dǎo)，因長(zhǎng)期與鹽井打交道，手足關(guān)節(jié)患了嚴(yán)重的風(fēng)濕病，這次他聽(tīng)說(shuō)恒康公司要組織免費(fèi)參觀皮革產(chǎn)品企業(yè)，便聯(lián)絡(luò)邀約了單位幾位退休老同志一同報(bào)名參團(tuán)來(lái)旅游采購(gòu)皮革制品。
　　 林經(jīng)理應(yīng)聲從展柜里取出一件嶄新的皮革涼席給劉勇遞了過(guò)去，微笑著對(duì)他說(shuō)：“大爺，你的眼力真好呀！這款產(chǎn)品是我們廠目前最暢銷(xiāo)的一款皮革涼席，它既能降溫又能預(yù)防風(fēng)濕，皮革質(zhì)量上乘，做工精湛實(shí)用，性價(jià)比很高呢！”
　　 “要多少錢(qián)一床喃？”劉勇接過(guò)皮革涼席急切地問(wèn)。
　　 “現(xiàn)在企業(yè)搞促銷(xiāo)活動(dòng)，原價(jià)是4600元一床，現(xiàn)在優(yōu)惠價(jià)每床4200元。”
　　 劉勇翻來(lái)覆去把把細(xì)細(xì)地看了又看產(chǎn)品，然后抬頭望著林經(jīng)理說(shuō)：“皮質(zhì)還可以，就是貴了。美女，能不能再優(yōu)惠優(yōu)惠？”
　　 “好?。〈鬆?，就沖著你耿直爽快，我也圖個(gè)開(kāi)張吉利，一口價(jià)4000元一床，這，你滿意了吧？”
　　 劉勇心里細(xì)細(xì)盤(pán)算了一下：時(shí)下已入伏，氣候變得更熱了，老是睡竹編涼席，很容易引犯老毛病——風(fēng)濕病，唉，但從經(jīng)濟(jì)上算帳，每月退休金就只有7000余元，買(mǎi)一床就要開(kāi)銷(xiāo)一月退休費(fèi)的一半以上，唉！價(jià)格實(shí)在太貴了！想到此，他遲疑了一下說(shuō)：“美女，價(jià)格太高了，能不能再給優(yōu)惠優(yōu)惠下嘛？”
　　 “大爺，這種款式的皮革涼席每床4000元，這已是廠里給出的最優(yōu)惠的價(jià)格啦！你看看這款皮貨和做工，要是錯(cuò)過(guò)這個(gè)店，就沒(méi)有這個(gè)貨了哦！”
　　 劉勇聽(tīng)后還是搖了搖滿頭的銀發(fā)，又一次嘆氣說(shuō)：“唉！還是太貴啦……”
　　 一直排隊(duì)在劉勇身邊的一位滿頭花發(fā)的大媽看了一眼劉勇說(shuō)：“這么熱的天氣！很有必要買(mǎi)一床皮革涼席，美女經(jīng)理，給我拿一床1,8米寬的皮革涼席！”
　　 林經(jīng)理喜笑顏開(kāi)說(shuō)：“好！快給這位大媽拿一床1.8米寬規(guī)格的皮革涼席來(lái)！”展柜傍邊站著的幾位營(yíng)業(yè)員急忙趕過(guò)去為這位大媽打包產(chǎn)品，辦理收款、出票、出貨等手續(xù)。
　　 此時(shí)，跟在劉勇身后的一位大爺擠到前面，和劉勇交流起來(lái)：“劉局，這里的皮貨還算真格，做工也不錯(cuò)，很適合我們這些有風(fēng)濕毛病的老年人，劉局，買(mǎi)一床吧？”
　　 “老張，要買(mǎi)你買(mǎi)，我不敢和你比哦，我倆工齡一個(gè)樣，但你每月退休費(fèi)卻是14000多，是我的兩倍多，我的經(jīng)濟(jì)哪有你那么寬裕哦……”
　　 與劉勇對(duì)話交流的大爺名叫張建國(guó)，他也是鹽監(jiān)局退休的干部，長(zhǎng)期在局里從事財(cái)會(huì)工作，去年七月退的休。這次他是經(jīng)劉勇聯(lián)絡(luò)邀約來(lái)旅游參觀購(gòu)物的。
　　 聽(tīng)到張建國(guó)大爺說(shuō)想要買(mǎi)一床1.8米款式的皮革涼席，林麗經(jīng)理高興地對(duì)著營(yíng)業(yè)員喊道：“快給這位大爺拿一床1.8米款式皮革涼席！”現(xiàn)場(chǎng)的幾位營(yíng)業(yè)員聞聲急忙趕過(guò)來(lái)，迅速地為其辦理出貨手續(xù)。
　　 參觀的人群漸漸騷動(dòng)起來(lái)。整個(gè)銷(xiāo)售展廳叫買(mǎi)聲此起彼伏，上午不到兩個(gè)小時(shí)的光景，就銷(xiāo)售了十九床規(guī)格不同的皮革涼席。
　　
　　 二
　　 晌午時(shí)分，張建國(guó)提著新購(gòu)的皮革涼席跟隨著參觀人群去工廠餐廳就餐。一走出展銷(xiāo)大廳，他心里美滋滋地想：這下晚上睡覺(jué)不再被睡竹編涼席所困擾了，這皮革涼席既降溫又可預(yù)防風(fēng)濕，多舒心了呀。他想著想著便不自覺(jué)地掏出手機(jī)，給遠(yuǎn)在外地司法部門(mén)工作的女兒打電話分享這份內(nèi)心的喜悅。
　　 女兒一聽(tīng)老爸的電話很高興：“好啊！老爸，您辛苦了一輩子，是該享受享受啦！多少錢(qián)一床呢？”
　　 張建國(guó)快樂(lè)地答：“4000元一床。”
　　 女兒停頓了片刻，輕聲說(shuō)：“老爸，你買(mǎi)得太貴了！據(jù)我所知，現(xiàn)在市場(chǎng)上此種型號(hào)的皮草涼席最多就是2、3000元一床。”
　　 “?。∈菃?？”張建國(guó)驚疑地問(wèn)了一句。
　　 “是的啊！老爸，最好不要買(mǎi)。我近期要去西藏出差，順便給你買(mǎi)一床牦牛皮質(zhì)的涼席?！?br />　　 “??？好嘛！那我馬上就去退貨。”聽(tīng)完女兒的這番話，他心里慶幸自己還沒(méi)有離開(kāi)工廠。于是，他提著皮革涼席趕緊返回展銷(xiāo)大廳退貨。
　　 張建國(guó)走到展銷(xiāo)大廳里面的廠長(zhǎng)辦公室門(mén)口，看見(jiàn)里面擠滿了人，有郭廠長(zhǎng)、林經(jīng)理、王領(lǐng)隊(duì)、會(huì)計(jì)，還有剛才在展廳購(gòu)買(mǎi)皮革涼席的花發(fā)大媽?zhuān)麄冇械脑谒阗~，有的打條領(lǐng)款，有的在低聲交談……
　　 張建國(guó)站在門(mén)口就止步了。對(duì)于他的突然出現(xiàn)，辦公室內(nèi)所有人都驚訝地看著他，場(chǎng)面顯得很尷尬、仿佛空氣一下凝固了……
　　 “我、我要退、退貨……?！睆埥▏?guó)倉(cāng)促地話音打破了短暫的寧?kù)o。他一邊說(shuō)著，一邊邁進(jìn)了辦公室，站在室內(nèi)墻邊，提著皮革涼席，緊張不安地望著大家。
　　 “大爺，這是正規(guī)買(mǎi)賣(mài)，發(fā)票都已開(kāi)了，不能退貨了哈?！惫鶑S長(zhǎng)立刻回答。
　　 林經(jīng)理接話問(wèn)道：“大爺，剛才你不是很高興、很滿意的嘛，是不是發(fā)現(xiàn)有什么質(zhì)量問(wèn)題？你為什么要退貨的喃？”
　　 “不是涼席質(zhì)、質(zhì)量問(wèn)題，就是價(jià)錢(qián)太貴了，我、我女兒說(shuō)的?！睆埥▏?guó)緊張結(jié)巴還很低聲地說(shuō)道。
　　 “張大爺，至于價(jià)格問(wèn)題，廠方已經(jīng)給你優(yōu)惠很多了，公平公賣(mài)，生意成交了，人家都已做賬。又不是質(zhì)量問(wèn)題就不能退貨！這是我們旅行團(tuán)的規(guī)矩！”王領(lǐng)隊(duì)長(zhǎng)果斷地說(shuō)。
　　 說(shuō)完，王領(lǐng)隊(duì)陷入沉思：“張大爺退貨的苗頭必須盡快剎住，否則，張揚(yáng)出去，本次旅行團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的皮革產(chǎn)品都會(huì)出現(xiàn)退貨情況，那今天的免費(fèi)旅行生意還有什么做頭呀？”
　　 他急忙走近郭廠長(zhǎng)，靠近他低聲說(shuō)：“郭總，請(qǐng)你趕快安排一名員工到餐廳給張大爺弄點(diǎn)吃的來(lái)，此事要控制在這里處理，決不能引發(fā)旅行團(tuán)大面積退貨情況?！?br />　　 郭廠長(zhǎng)點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)：“好！林經(jīng)理，你快去餐廳給張大爺打點(diǎn)飯菜來(lái)，也給我們幾個(gè)弄點(diǎn)吃的，我們都在這里午餐。也在這里處理好張大爺?shù)膯?wèn)題?！?br />　　 “好的，我馬上去安排?！绷蛀愓f(shuō)完，剛要起身離開(kāi)，王領(lǐng)隊(duì)急忙走到她身邊，低聲對(duì)她講：“林經(jīng)理，你到餐廳向旅行團(tuán)成員宣布一下，大家用餐后統(tǒng)一在餐廳集中休息，等候我的啟程通知?！?br />　　 “好的，明白?！绷纸?jīng)理快速走出辦公室，順手將門(mén)關(guān)上。
　　 這時(shí)，張大爺固執(zhí)地大鬧起來(lái)：“我就是要退貨！你們不退貨，今天我就不走啦！”
　　 王領(lǐng)隊(duì)走到張大爺身邊嚴(yán)厲地說(shuō)道：“張大爺，有話好好講，你不要無(wú)理取鬧，影響工廠正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)哈！”
　　
　　 三
　　 林經(jīng)理帶著幾個(gè)員工端著飯菜走進(jìn)廠長(zhǎng)辦公室，她走到張建國(guó)身邊，勸他先用餐，完后再協(xié)商處理問(wèn)題?；蛟S是張建國(guó)確實(shí)餓了，便爽快地同意了。大家見(jiàn)張建國(guó)先用起餐來(lái)，也開(kāi)始相繼用餐。大家三下五除二，很快解決了午餐問(wèn)題。
　　 用完餐后，王領(lǐng)隊(duì)走到張建國(guó)身邊坐下，輕言細(xì)語(yǔ)地勸說(shuō)張建國(guó)一番，可張大爺還是聽(tīng)不進(jìn)去，仍然固執(zhí)堅(jiān)持要退貨。王領(lǐng)隊(duì)便對(duì)郭廠長(zhǎng)建言說(shuō)：“郭總，他現(xiàn)在還是這樣的態(tài)度，只有煩勞請(qǐng)當(dāng)?shù)毓I(yè)園區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)處理了。”
　　 郭廠長(zhǎng)走到張建國(guó)面前說(shuō)：“張大爺，你這樣固執(zhí)很不好。我們只有請(qǐng)政府派人來(lái)協(xié)調(diào)處理哪?！?br />　　 “隨便你們！反正我要求退貨。不退貨我今天就在這里不走！”說(shuō)完提起皮革涼席走到沙發(fā)椅上坐下，偏著頭再也不說(shuō)話了。
　　 郭廠長(zhǎng)拿起電話向工業(yè)園區(qū)管委會(huì)企業(yè)服務(wù)部的李部長(zhǎng)通話：
　　 “喂，李部長(zhǎng)，向你反映一個(gè)突發(fā)情況，現(xiàn)在有個(gè)游客在我廠里胡攪蠻纏，嚴(yán)重妨礙企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)盡快來(lái)幫我們協(xié)調(diào)處理！”
　　 李部長(zhǎng)回應(yīng)：“好！我們馬上趕過(guò)來(lái)?！?br />　　 李部長(zhǎng)今年三十出頭，1.78米的個(gè)頭，中共黨員，退役軍人、血?dú)夥絼?。他立刻叫上兩位部里的工作人員駕車(chē)朝金強(qiáng)皮革廠趕去。
　　 李部長(zhǎng)一走進(jìn)皮革廠廠長(zhǎng)辦公室，就看見(jiàn)在場(chǎng)的所有人都僵持在屋里不作聲。經(jīng)與郭廠長(zhǎng)等人一陣寒暄后，李部長(zhǎng)便叫郭廠長(zhǎng)安排一間會(huì)議室；他要分別約見(jiàn)雙方當(dāng)事人，聽(tīng)取兩方面的訴求和意見(jiàn)。
　　 郭廠長(zhǎng)向他反映說(shuō)：“張大爺今天在我廠購(gòu)買(mǎi)的皮革涼席，他自己都承認(rèn)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)收了款，也出具了正式發(fā)票，并做了賬，但后來(lái)他說(shuō)是他女兒來(lái)電話說(shuō)價(jià)格貴了，要退貨。李部長(zhǎng)，我們之間是公平買(mǎi)賣(mài)，哪有當(dāng)兒戲交易的哦，都像他這樣搞，你說(shuō)我們還怎么做生意？他還在廠長(zhǎng)辦公室里胡鬧糾纏，干擾正常經(jīng)營(yíng)?！?br />　　 李部長(zhǎng)聽(tīng)完郭廠長(zhǎng)的一席話，拍了拍郭總的肩膀，只說(shuō)了一句：“郭總，退后一步天地寬！”
　　 張大爺進(jìn)來(lái)說(shuō)：“這床皮革涼席是我買(mǎi)的，看過(guò)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，但我女兒電話給我說(shuō)的4000元一床，價(jià)格太貴了。她要我把貨退了。而廠方就堅(jiān)持不退，那我今天只有就在這里不走了！”
　　 李部長(zhǎng)微笑著勸說(shuō)：“大爺，只要我們心平氣和地處理問(wèn)題，是會(huì)找到解決辦法的?！?br />　　 李部長(zhǎng)綜合了雙方的問(wèn)題焦點(diǎn)都反映在價(jià)格問(wèn)題上。他思考從兩方面來(lái)協(xié)調(diào)處理這一問(wèn)題：就是既要維護(hù)正常的商品交易秩序，又要照顧消費(fèi)者合理合法的權(quán)益。他決定從價(jià)格高低上入手做文章。
　　 他先找張建國(guó)面對(duì)面交流。他說(shuō)：“張大爺，你認(rèn)為涼席質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，主要是價(jià)位高了些，對(duì)嗎？”
　　 張建國(guó)回答：“是的，主要就是價(jià)格高了?！?br />　　 李部長(zhǎng)說(shuō)：“那好！現(xiàn)在再給你優(yōu)惠400元，你覺(jué)得如何？”
　　 張建國(guó)疑問(wèn)：“真的？要下降至3600元哪？還能不能再優(yōu)惠一點(diǎn)？”
　　 李部長(zhǎng)露出笑容說(shuō)：“張大爺，你不要得寸進(jìn)尺了，這3600元的價(jià)格已經(jīng)在企業(yè)原有價(jià)格的基礎(chǔ)上給你優(yōu)惠整整1000元哪！如果你認(rèn)可，我還得要去做人家廠方郭總的工作。看人家同不同意呢！你就給我一個(gè)爽快話吧！”
　　 其實(shí)張建國(guó)的經(jīng)濟(jì)狀況并不差，每月退休金1.4萬(wàn)余元，也不缺那點(diǎn)小錢(qián)，主要是他顧及女兒的意見(jiàn)，現(xiàn)在他見(jiàn)李部長(zhǎng)辦事如此公道、如此直爽痛快，也就受感動(dòng)地點(diǎn)了點(diǎn)頭，表示同意了。
　　 李部長(zhǎng)見(jiàn)狀便伸出雙手握住張建國(guó)的雙手，高興地說(shuō)：“好！我們成交，謝謝你張大爺！”
　　 李部長(zhǎng)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)又單獨(dú)召見(jiàn)郭總，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山對(duì)郭總說(shuō)：“老郭，消費(fèi)者在沒(méi)有離開(kāi)商場(chǎng)前，在沒(méi)有損壞商品的前提下，有沒(méi)有退貨的權(quán)利？我們心里都是清楚明白的哈?，F(xiàn)在通過(guò)我做工作，張大爺已經(jīng)同意企業(yè)再優(yōu)惠400元，他就息事寧人，提貨回家。你看這個(gè)辦法行不？”
　　 郭廠長(zhǎng)想了想笑著說(shuō)：“既然你領(lǐng)導(dǎo)一碗水端平，說(shuō)妥了張大爺，我還有什么不認(rèn)可的呢？完全同意，我馬上辦理。但只有一個(gè)小建議，你要給張大爺打個(gè)招呼，此事處理過(guò)程與結(jié)果他不能對(duì)外擴(kuò)散聲張，僅限他個(gè)人掌握就行了?！?br />　　 李部長(zhǎng)露出笑容說(shuō)：“好！成交！謝謝郭總！”
　　 說(shuō)完，李部長(zhǎng)伸出雙手握住郭總的雙手用力搖了搖……
　　 下午四時(shí)許，在旅行團(tuán)王領(lǐng)隊(duì)的統(tǒng)一召喚下，退休老人們紛紛攜帶著自己選購(gòu)的皮革商品，登上了旅行團(tuán)大巴客車(chē)。在郭廠長(zhǎng)、林經(jīng)理、花發(fā)大媽等企業(yè)員工的熱情歡送下，客車(chē)緩緩駛出了工廠大門(mén)……